よくあるご質問

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、＠shincho-shop.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けいたしておりません。

＜代金引換の場合＞
ご注文商品到着の際に貼付している、ヤマト運輸配送伝票の「領収書」が 正式な領収書となります。

＜NP後払いの場合＞
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」が正式な領収書となります。
銀行振込の場合は「振込票」が領収書となります。

＜クレジットカード決済の場合＞
ご注文後に自動配信される「ご注文を受付けました」メールにある「領収書を表示する」ボタンよりダウンロードが可能です。必要に応じて印刷してご利用ください。

会員登録されている方（ログインのうえご購入の場合のみ）は、マイページからダウンロードすることもできます。

なお「送り状番号のお知らせ」メールが配信されるまでは領収書は表示されません。また「送り状番号のお知らせ」メール配信後、領収書が反映されるまで時間がかかる場合がございます。時間をおいてお試しください。

ギフト包装はお受けできませんので、ご了承ください。

ご注文毎での配送となり、複数の注文を同梱することはできません。
すでに確定されたご注文への商品追加等もできかねますので、ご了承ください。

商品不良の場合のみ、サイズ・カラー含め、同一商品との交換対応をいたします。
お問い合わせチャット（こちらをクリックしてください）よりご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なく当方へ商品が返送されてきた場合、返品・交換対応を承ることができない場合がございます。

■お客様都合による返品（返金）・交換・キャンセルについて
ご注文後のお客様都合による返品（返金）・交換・キャンセルは、発送前・未使用品に関わらず承っておりません。

■商品の破損や不良品による返品・交換
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、商品の不良や破損の際は、商品の状況に応じて適切に対応いたします。くわしくはご利用ガイド（こちらをクリックしてください）をご確認ください。

■注文した商品とは異なる商品が届いた場合の返品・交換
ご注文履歴を確認、調査の上適切に対応いたします。 くわしくはご利用ガイド（こちらをクリックしてください）をご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご注文内容をご確認いただいた上、ご注文の確定をお願いいたします。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」より、再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせチャット（こちらをクリックしてください）よりご連絡をお願いいたします。また、その際には1-2の点をお知らせください。
1.ご登録のお名前（フルネーム）　※旧姓で登録された可能性がある場合は旧姓もお知らせください
2.ご登録の電話番号、もしくは住所　※携帯番号やご自宅番号、転居前の住所など、登録の可能性のある情報をお知らせください。

ログイン後、マイページより変更をお願いいたします。

お問い合わせチャット（こちらをクリックしてください）より、退会希望の旨ご連絡をお願いいたします。また、その際には1-3の点をお知らせください。
1.ご登録のお名前（フルネーム）　※旧姓で登録された可能性がある場合は旧姓もお知らせください
2.ご登録メールアドレス
3.ご登録の電話番号、もしくは住所　※携帯番号やご自宅番号、転居前の住所など、登録の可能性のある情報をお知らせください

退会手続きが完了すると、ショッピングカート・購入履歴などの購入に関する情報はすべて利用できなくなります。

半角文字で入力してください。
電話番号の最初の[0]は自動で[+81]に変換されます。
[+81]は、国際電話における「国際電話識別番号」と日本の「国番号」を組み合わせた番号のことです。
変換された状態で問題ございませんので、ご安心ください。

会員登録時、「新潮ショップメールマガジンを購読する」にチェックを入れていただくか、
マイページの「アカウントの編集」にて「新潮ショップメールマガジンを購読する」のチェックを入れて「会員情報を修正」を押すと配信登録が可能です。

マイページの「アカウントの編集」にて「新潮ショップメールマガジンを購読する」のチェックを外して「会員情報を修正」を押すと配信解除が可能です。

自動配信のため、既に配信準備中のメールマガジンがございますと、停止後でも届く場合がございます。ご了承ください。
何度も届く場合は、お手数ですがお問い合わせチャット（こちらをクリックしてください）より状況をお書き添えの上お問い合わせください。また、その際には1-3の点をお知らせください。
1.ご登録のお名前（フルネーム）　※旧姓で登録された可能性がある場合は旧姓もお知らせください
2.ご登録メールアドレス
3.ご登録の電話番号、もしくは住所　※携帯番号やご自宅番号、転居前の住所など、登録の可能性のある情報をお知らせください

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、ご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールにてご案内するサービスです。
再入荷をお約束するものではございませんので予めご了承ください。
※メールをお届けした段階で売り切れになっている場合もございます
※再入荷後、完売などの状況により再入荷通知が配信されない場合もございます。予めご了承ください。

ヤマト運輸株式会社です。

発送準備に入る前の場合に限り変更が可能です。
ご注文後すぐにご連絡いただきましても、タイミングによっては変更ができない場合がございますので予めご了承ください。

当店で変更ができない場合には、「送り状番号のお知らせ」メールに記載の送り状番号を元にヤマト運輸社へご相談ください。

受取拒否・長期不在などで、商品が当店に戻ってきてしまった場合、商品の再発送はいたしかねます。
返送品の確認ができ次第、キャンセル処理となりますので予めご了承ください。
※ヤマト運輸社での商品保管期限は、常温商品は発送から７日、クール商品は発送から５日となっております。

「送り状番号のお知らせ」メールを配信しますので、お届け予定日・送り状番号をご確認いただけます。
メール本文に記載の「送り状番号」をお控えのうえ、配送会社のサイトにてご確認ください。

配送希望日を「指定なし」にて承った場合、通常はご注文から7日以内の配送を行っておりますが、商品により配送にかかる日数が異なる場合がございます。詳しくは商品ページをご確認ください。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。